▌瞭解青少年階段子女的發展特徵
青春期是人體生殖及生理機能邁向成熟；心理和生理由兒童轉變為成人，同時發展自我認同的階段。這個時期的孩子，容易以自我為中心，以「我」為出發點進行思考；他們腦中有一群想像的群眾，總認為自己是全場矚目的焦點；卻又在意旁人對自己的看法與評價，期待獲得他人的肯定，有些孩子甚至從旁人的眼光中來拼湊出自己的樣貌。

臨床心理師王意中表示，親子關係隨著孩子年齡增長，將逐步產生變化。一般而言，幼兒園時期是彼此最親密的階段；上小學後，關係逐漸趨淡，到了高年級，孩子開始往同儕靠攏；升上國高中，功課壓力又接踵而來，見面機會已不多，有時甚至一天都說不上幾句話。

面對親子關係的改變，和正面臨身心轉變的孩子，王意中直言：「爸爸媽媽們，孩子上國中後，可以往後退就往後退吧。」他進一步指出，這個階段的孩子很微妙，對自己沒那麼熟悉，但身心的變化，又讓他們變得敏感，他們常常只想到自己，一點也不在乎你，但你「千萬別管他。」他建議父母試著站在孩子的立場上思考，學習看見、解讀行為表象後的原因，不要第一時間就批判、說教，久而久之，當孩子看見你的身教，他們也會依樣畫葫蘆。「我們怎麼對孩子，未來孩子就怎麼對我們，因此，若不想孩子做出你不喜歡的舉動，那麼就提醒自己別有那樣的行為表現。」王意中說。

諮商心理師陳志恆則表示，青春期的孩子大腦就像一處工地，整天乒乒乓乓，導致情緒陰晴不定，甚至跟父母對立，這是這個階段正常的生理反應，孩子也不好受。因此，提醒父母「請把自己當作家具」，別一直刷存在感，尋求孩子關注，這樣他們會覺得煩；然而，當他需要你時，不能找不到你幫忙。

▌我怎麼生氣 你才不生氣
「媽媽，我到底可以怎麼生氣，大聲你有意見；不看你，你有意見；跺腳你有意見；嘟嘴你有意見，我到底可以怎麼生氣?」王意中說，每個家庭對於孩子的情緒表達，標準界線不同，但偏偏許多家長和老師，壓根沒好好想過這個問題。大家常常是氣半天，卻不知道自己究竟想要的是什麼，就更別談孩子是否理解了，因為大人根本沒讓他們有跡可循。他提醒，任何情緒都有存在的必要，父母該做的是引導孩子好好地表達情緒。

陳志恆援引衝動行為循環的七個階段來說明，並提出每個階段的因應策略供父母參考。他說：「情緒變化一般從冷靜期開始，歷經誘發期、焦躁期、加速期逐步上升，直至高峰期爆炸，而後緩降期開始降溫，最後到恢復期平復情緒。孩子受到外在刺激，該爆未爆，情緒還處於冷靜期時，爸爸媽媽可透過正向聚焦，鼓勵期待行為；當情緒前進至誘發期，請嘗試移除或中斷誘發因素；進入焦躁期後，則試著同理，並提供選擇，協助轉移注意力；然而，若前面的策略都不見效，情緒已然進入加速期，此時請父母先穩定自己的情緒，不要跟著孩子一起爆，保持冷靜，靜待高峰期的出現。一旦情緒攀升至高點，若不會出現傷害，就讓它爆，但當傷害可能現身時，保護自己的安全是首要考量。過了高峰期後，則請記得給孩子空間和時間冷靜，千萬別在緩降期就講道理，誘發另一階段的衝突；最後，待孩子情緒完全平穩了，再與之回顧討論，切記討論並非指責，而是了解雙方的期待，讓下次衝突再現時，能更圓滿的解決。

如果情緒高漲，就快爆炸了，怎麼辦?陳志恆現場示範EFT情緒釋放術，邀請父母用力敲打身上穴位7-12下，並在心中默念「雖然我感覺到生氣、難過，但是我全然接納情緒。」同時給出解方-踩剎車、轉方向、走新路，協助父母拆解情緒未爆彈。「首先，覺察情緒時，在心裡喊停，強迫中斷情緒。接著，轉方向，轉移注意力，可以的話離開現場。最後，走新路，讓自己紓壓，將情緒安放，問問自己：「這是誰的情緒？」，別讓自己把沒處理好的情緒丟到孩子身上，用情緒勒索讓他害怕並配合自己。」陳志恆說。

▌用同理心及正向聚焦 開啟對話
瞭解青春期孩子暴衝的原因後，身為家長的我們該如何開啟對話？陳志恆利用一張椅子，演示當孩子被安排到輔導室後的情形-坐姿側背向人，面露不屑，滿臉的怨氣與拒絕溝通，此時他會跟孩子說：「我知道你被叫過來很不爽，如果你願意的話，請告訴我你怎麼了；但如果你不想說，我也會尊重你。」然後，十有八九，當他這樣破冰後，會發現孩子瞬間轉正身體，一臉驚訝的看著他。「我講這句話傳達出兩個訊息，第一，我是關心他的，我想知道他發生了什麼事，第二是尊重，我給了他選擇，說與不說。由於孩子周遭的大人常常是讓他講或讓他別講，沒想到居然有人給予選擇，於是瞬間有了不同體驗的孩子，會變得更願意配合。」陳志恆說。

陳志恆鼓勵家長多運用同理心及正向聚焦兩項技巧與孩子溝通。首先，用同理心同理孩子的狀態，接住他的情緒，使其感到被了解，就算情緒同理的不夠精準，孩子仍會感受到你的善意，有助於拉近彼此的關係。當同理心發揮效果後，父母可將眼光多聚焦在孩子正面與積極之處，這將成為給孩子帶來力量的肯定。陳志恆說，孩子的行為不會一成不變，與其在他沒做到時指責，不如在他做到時讚賞，「行為一旦被肯定就很容易保留」，就算孩子沒做到，退而求其次，只要有進步也行，久而久之，孩子會越來越好。請記得每個人的努力都需要被看見，因此，陳志恆也提醒爸爸媽媽，別忘了偶爾給自己一些肯定。

▌當個不落伍的父母
「現在青少年流行文化更迭速度快，爸爸媽媽別忘了定時、定期更新時下流行資訊，不懂的部份可以上網爬文，或不恥下問，千萬別無知，無知不可怕，但太無知很可怕。」王意中最後提醒父母，可以透過了解青少年流行文化，拉近彼此關係，藉由先分享自己，開啟對話，但請記得分享越生活越好，切忌說教!

暴力對家庭造成的影響，不只是受暴的當事人，家庭中的兒童經常目睹一方遭受暴力行為，也會深深被負面情緒影響著，即便他們沒有直接遭受暴力侵害，但對心裡造成的影響，就像看不見的傷口，會在心上發炎、化膿，進而外顯在行為上。從服務中發現，許多出現創傷反應的目睹兒，往往已經在暴力產生的不安環境中，好多好多年。

小祐及小萱是善牧目睹暴力兒童中心服務的孩子，曾經目睹母親受暴長達十多年，從小看著爸爸打媽媽，媽媽為了家庭的完整隱忍暴力，直到她們青春期來臨，心靈劇烈的創傷達到頂點，痛苦自殘、煩躁不安、做惡夢、人際互動困難、用家中常見的激烈方式解決問題……，媽媽才意識到在家暴環境中，不只自己痛苦，也帶給孩子很多的不安與恐懼，於是向善牧求助，勇敢逃離暴力環境，並藉由專業輔導、諮商，幫助孩子重新找回生活秩序與規則。

這些目睹家庭暴力的大孩子，初期接觸需要花不少時間建立信任關係，為了讓他們敞開心房，運用多元方式，像是：遊戲、戲劇、藝術創作等方式引導互動，等待孩子願意述說自己的經歷與感受。對這些孩子而言，能夠開口將自己的經歷與感受「說出來」，就是一件自我療癒的事情。我們除了陪伴、接住孩子的情緒、幫助他們重新整理創傷經驗，鼓勵適時表達自己感受，也將家長帶進修復孩子創傷的歷程中，增進家庭親子關係，促進良性互動。

為了幫助目睹兒，善牧推出全臺第一個以目睹兒少為主體的「SEE MORE目睹兒復原計畫」知識網站，針對專業人員、家長及目睹兒分為三個版本，為目睹兒議題分段施力。「專業版」於2016年上線，內容培力社工、 教師、司法人員、警察等與目睹兒少接觸的重要他人；「家長版」於2019年上線，期待讓家長從中得到支持與資源，協助找回自己的價值與力量；「當事人版」也將於今年上線，透過網站能讓目睹兒獲得情緒支持、知識及尋求幫助的管道，接住更多未進入服務網絡的孩子。

三月份舉辦的「MOS漢堡抒壓工作坊」，有20多組親子參加，感謝師大EMBA的志工們在活動中幫忙照顧孩子，讓家長只要在旁看著孩子學習認識食材、製作小漢堡開心的模樣，替孩子拍照紀錄可愛的樣子，這時的他們，不用擔心手忙腳亂。另一方面，主辦單位還特別為家長貼心安排抒壓區，由視障協會專業的按摩師為家長緊繃的肩頸放鬆一下，無論大人或小孩都度過一段愜意自在的時光。

新北小羊社工王嵐、林曼婷形容：「想到帶孩子到速食店或便利商店，許多家長可能因為覺得麻煩而有卻步的念頭，因為目睹受傷的孩子可能會有些不安的特質，如果在公共場所無意間打擾到其他孩子時，彼此都會顯得不知所措和困窘，但這樣就減少了許多親子相處的時光。」透過活動累積正向經驗，希望家長重拾帶孩子出門的「信心」。

前一陣子舉辦的「親子律動」則是另一種體驗，由舞蹈老師帶著家長和小孩一起伸展躍動，透過帶動唱和帶動跳以及氣球傘，隨著悠揚的音樂，讓親子間感覺肢體互動帶來的快樂，大家在一個多小時的律動中，成為彼此愉快的支持。接著老師再帶小朋友到教室看電影「腦筋急轉彎」；家長和老師另外到隔壁空間進行心靈對話，老師先和家長們聊聊生活上遇到的問題，並叮嚀父母：「要先照顧好自己，才可以照顧好孩子。」另外，再帶著家長回溯自己的成長經驗，了解原生家庭的經驗，會不知不覺潛移默化地影響自己的人生。

老師先分享自身的經驗表示，因為從小爸爸長期在外地工作，不知道媽媽和小孩在家裡因為凡事都得靠自己，生計和生活都很辛苦。後來在一個適當的時機，老師向爸爸表達了童年生活的感受，爸爸知道後，鄭重地跟家人說：「對不起。」讓這件事情順利得到和解，也讓彼此未來的人生往更好的方向前進。老師進一步解釋：「面對家庭生活和孩子成長的歷程，也許自己與原生家庭的『結』不一定要解開，但是要自我覺察，學習融和父母給予的經驗以及自己想要的生活模樣。」

善牧高雄中心長期服務單親家庭，對單親家長而言，需要兼顧家庭的經濟與孩子的教育並不輕鬆。為了讓單親家庭的孩子在課餘時間有多元學習的機會，同時減輕家長課後照顧的負擔，善牧高雄中心選擇門檻和單價較低的烏克麗麗讓更多孩子能參與。

今年烏克麗麗團體以國小二年級至六年級的學童為主，分成進階班和初階班，進階班的成員多數是去年也有參加的孩子，有了過去的經驗，很快就進入狀況。但初階班的孩子年紀較小，且都是第一次參加，對烏克麗麗比較陌生。當初階班的孩子們尚未跨越初學的瓶頸卻得知之後有成果發表時，紛紛表示：「可不可以不要表演？」、「一定要去外面表演嗎？我不敢耶…」然而，臨近成果發表前，透過善牧夥伴不斷的鼓勵，帶孩子們重新回顧過去所學，孩子們意識到隨著課程的推進，和弦漸漸能按緊，樂譜也越看越順，這些成長與收穫成為他們決定嘗試公開表演的推力。

成發當天，孩子們有兩場發表會，第一場是與高雄市政府農業局辦理的微風市集合作，孩子們可以在市集上團體演奏。面對市集的人潮，孩子們努力克服心中的緊張，將自己三個月以來的成果勇敢地表現出來。而第二場則是移動到練團室，孩子們藉此機會依序上台在家長面前獨奏。所有家長都對孩子的表現感到很驚豔也很感動，在孩子們表演結束之際，安排了家長送花的環節，讓家長能將心中的感動化作實際的鼓勵。

成果發表也就代表著課程來到尾聲，在回饋問卷上，所有的孩子都勾選了「我可以上台表演，我覺得自己很棒！」也有家長分享孩子回家後對於課程非常喜歡，念念不忘，表示未來中心不論有什麼活動都想要參加。

「自尊」這一關，先讓民眾猜猜牌卡人物牧牧（人物暱稱）的表情，看著他愁眉不展，呈現電力「零」的狀態，原來是牧牧「被別人批評否定」，同時「覺得自己一無是處」。於是社工邀請大家找找看他可以有的樣子，於是民眾找出眼神發亮、露出燦爛微笑的全新的牧牧，而這些牌卡的意義是「我發現自己的優點」、「我是有能力的」，從這樣的互動中，帶大家找到「自尊」，學習欣賞自己也給自己一個充滿復原力的模樣。

在「社會支持網路及無條件接納」的關卡部份，則展現了善牧在新住民服務的耕耘點滴，還有新住民講師特別從母國（泰國）帶來充滿巧思的紀念品，並跟大家分享泰式奶茶滑順香醇的風味，展區的另一端則是請民眾抽出生活中可能遇到的狀況題，比方：「如果你在國外因為膚色不同，別人對你投以特別眼光，你會有什麼感覺呢？」請大家選擇當下的感受、期待和希望被對待的方式，進而運用在與人相處及看待事情的眼光上，希望大家能多些包容和同理，讓整個社會因每個人願意理解他人，而有更多正向能量的注入。

到了「善牧走廊復原力中繼站」，民眾可以坐下來靜靜欣賞介紹善牧服務及復原力五大積木的溫馨影片，並從中了解整個復原力的輪廓。看著媽媽帶著小孩子指著展板，一字一句地念著：「我有、我是、我能。」然後彼此會心一笑前往下一關，相信這樣的種子會在每位參加的大小朋友心中漸漸萌芽。

「機車騎到一半沒油，怎麼辦？」來到「幽默」這一關，社工先拋出一個不美麗的假設題，請大家練習轉換多元眼光去看待挫折，接著再抽籤選擇用迴力鏢、吸管或球拍等道具，把乒乓球送到對面籃子裡，看著大夥兒專注地努力達陣，但要一氣呵成真的很不容易。大家體驗到即使有時候事情很荒謬，例如怎麼用吸管傳送乒乓球?但練習轉換眼光及心情，這就是關主想傳遞給大家「幽默」的能力。

看著兩隊人馬在各自的巧拼地板上「合作無間」，相互幫助彼此需要的物資清單以達成任務，讓「社交與解決問題」的關卡以遊戲的方式詮釋，過程中即便彼此不認識，但可以一起想辦法，一起「守望相助」，建立人與人之間的友善連結。展間另一頭，看似抽象的「探索生命的意義」關卡，社工們請闖關民眾想一想希望三年後的自己是什麼模樣呢？看著有人默默地振筆疾書未來的理想、有人用畫畫表達自己的想望，也有人簡單寫下平安健康，每一張字條都載著大家進入思考生命價值的想像，祝願自己或大家能有更多美好的可能性。

「咯咯咯咯咯！」首先社工們帶著小志工們到學園後方的雞舍裡，把母雞們剛下的雞蛋撿起來，避免雞蛋不小心被踩破，接著再跟著雞仔們到草地上覓食奔跑，適逢農忙的時節，善牧宜蘭區主任張舜治就地取材，準備好鄰居收割後的稻穗，讓小志工們親手餵這群雞仔們，忙碌的同時，老師也叮嚀著大家：「大家洗完雞蛋要放在蛋盒，待會做料理，要記得自己撿是哪顆喔！」孩子們興奮地回應：「我撿的是白雞蛋，跟大家的不一樣！」「我的最尖一定認得出來。」

接著是運用哥哥姐姐們平時學烹飪的料理區，把剛撿的雞蛋做成美味三明治，以後可以回家當父母的小助手做早餐喔！看著小志工們跟著社工老師們示範的步驟照著做，一個個香噴噴美味的三明治就這樣完成嚕！忍不住咬下去的口感軟嫩滑順，讓這個假日的早晨充滿快樂和元氣。

接下來是請小志工們到附近拜訪平時就很照顧學園的大哥哥大姐姐的好厝邊，像是曾經在校舍修繕時，對面社區中心出借空間讓學員們上課的社區中心，還有平常彼此分享美味樂趣的愛工坊手作餅乾和不老學校柑仔店，由小志工當大家的小幫手，透過交流互動表達感謝。

活動尾聲時，大家一起回顧分享這天的小小志工活動，宜蘭區主任張舜治以「校長」的身份跟小志工們說：「自己的能力一定有限，但是如果和別人的力量連結在一起，就可以成就很多事情；另一方面，透過活動讓小志工和家長一起共度親子時光，也是生活中很重要的事情喔！」